一，系統(tǒng)應(yīng)用背景

       稅務(wù)大廳智能排號系統(tǒng)是近年來為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂,無序等弊端而開發(fā)的。該系統(tǒng)能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊,等候,擁擠和混亂等現(xiàn)象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計,為管理層進一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

       稅務(wù)大廳智能排號系統(tǒng)不但能輕松應(yīng)用在應(yīng)用于工商、稅務(wù)、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環(huán)境外；還能直接應(yīng)用在醫(yī)院、體檢中心等相對辦事大廳較復(fù)雜的排隊環(huán)境。

       后臺管理界面基于獨立結(jié)構(gòu)設(shè)計，部分模塊使用桌面應(yīng)用程序，并引入模塊化、插件化理念而設(shè)計；系統(tǒng)所有的功能都可以開放給第三方進行集成。

       北京尚信誠稅務(wù)大廳智能排號系統(tǒng)公司擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計，各種外接設(shè)備即插即用。其中許多功能均是根據(jù)眾多用戶的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開發(fā)設(shè)計，客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實現(xiàn)。

二，系統(tǒng)設(shè)計方案

       稅務(wù)大廳智能排號系統(tǒng)是一款全新的線上和線下排號系統(tǒng)，立足于微信平臺，實時對接到現(xiàn)場智能取票機，可實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)同步?，F(xiàn)場排隊的用戶，可以直接取號，也可以通過掃描小票上的二維碼就可自動關(guān)注公眾號并關(guān)聯(lián)排隊進度，線上排隊的用戶，可通過手機微信遠程智能取號，取號后自動關(guān)聯(lián)進度提醒，避免錯過辦理時間，帶給用戶更人性化的排隊體驗。同時也解決了用戶取號后長時間現(xiàn)場等待的問題。除了線上取號，還可以線上預(yù)約，如今天可以預(yù)約明天上午10點到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，享受VIP級的服務(wù)。

1、系統(tǒng)概述

      政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)基于移動智能終端的微信平臺，是通過排隊系統(tǒng)與企業(yè)微信公眾平臺對接，實現(xiàn)微信預(yù)約排隊?；赾/s架構(gòu)，采用sql server數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)流程所需的所有功能：包括取號、呼叫、重呼、選擇性呼叫、語音播報、液晶顯示屏信息提示、統(tǒng)計報表等。實現(xiàn)不同情況排隊，如可分貴賓、會員、普通排隊等，使商家更方便合理安排排隊，不至于因為排隊的煩惱影響業(yè)務(wù)，更好的錯開排隊高峰過度集中的問題，顧客可隨時查看排隊情況，合理選擇辦理業(yè)務(wù)的時間。

        人們可以不用到現(xiàn)場就開始排隊，到了現(xiàn)場排隊的人多也可以先逛一下或安排別的事做，微信排隊系統(tǒng)會根據(jù)你的需要短信、微信等提醒排隊情況，比如你需要前面有10人提醒或5人提醒，系統(tǒng)就準確的按你的需求提醒，也可以隨時查看即時的排隊情況，當(dāng)微信網(wǎng)上預(yù)約號人員到達現(xiàn)場并取號后系統(tǒng)能夠?qū)㈩A(yù)約號加入排隊呼叫隊列，預(yù)約號人員在預(yù)約時間內(nèi)有優(yōu)先呼叫的權(quán)利，節(jié)約不必要的排隊等候的時間，也不會錯過過號重的尷尬。政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)設(shè)備安裝簡便，兼容性好，配置靈活，升級及維護方便。軟件采用一鍵式安裝，界面操作便捷。

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

四：系統(tǒng)功能

1、系統(tǒng)所有的設(shè)置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即只需掌握了初級使用電腦知識的人員就可以在短時間內(nèi)學(xué)會操作、設(shè)置。

2、系統(tǒng)取號機界面可隨意設(shè)置更改，發(fā)號機界面可根據(jù)用戶需要實現(xiàn)個性化設(shè)計；

3、界面上的按鍵可隨意拖放任意位置；界面上的每項隊列可顯示前面的等待人數(shù)等，且顯示等待人數(shù)的字號、字體、顏色可隨意設(shè)置。并可使用顯示網(wǎng)格便于準確調(diào)整；

4、系統(tǒng)可以隨意添加和刪除隊列，每項業(yè)務(wù)隊列的初始號和結(jié)束號可自主隨意設(shè)定，如：貴賓業(yè)務(wù)設(shè)為1001—1999號段、人民幣業(yè)務(wù)設(shè)為5001—5999號段等。

5、系統(tǒng)支持窗口所對應(yīng)服務(wù)的每項業(yè)務(wù)可隨意設(shè)置無限優(yōu)先級別，也可設(shè)置成同等級別，同等級別以時間來區(qū)分先后叫號順序，在設(shè)置隊列優(yōu)先級里，數(shù)字設(shè)越大優(yōu)先級別越高。

6、系統(tǒng)可以充分利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規(guī)律刷卡出號，其他卡無效。

7、系統(tǒng)支持短信提示功能。

8、系統(tǒng)提供給客戶的號票內(nèi)容可象一張空白的紙，客戶可任意編輯號票上的內(nèi)容，如徽標、字體的大小、時間的格式、不同業(yè)務(wù)打印不同內(nèi)容等，并可隨意拖動號票上內(nèi)容的位置。

9、系統(tǒng)支持每項業(yè)務(wù)可設(shè)每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業(yè)務(wù)的每周六、周日或每天中午休息時段，系統(tǒng)將自動不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關(guān)業(yè)務(wù)此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。

10、系統(tǒng)支持LED窗口顯示屏可任意設(shè)置無限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調(diào)整。

11、系統(tǒng)呼叫器具有自動提醒功能，當(dāng)?shù)群蜣k理的人數(shù)從“0”到“1”時，呼叫器會發(fā)出“嘀、嘀”的蜂鳴聲，提示柜員已有顧客前來辦理業(yè)務(wù)。

12、系統(tǒng)支持發(fā)號機界面隨意添加顯示網(wǎng)頁格式的文件，包括動態(tài)，靜態(tài)，聲音，如溫馨提示、動畫廣告等。

13、系統(tǒng)可設(shè)隊列自動轉(zhuǎn)移功能，如某項業(yè)務(wù)辦理完后將自動轉(zhuǎn)移到其他對應(yīng)的隊列，不同于其他產(chǎn)品只能手動轉(zhuǎn)移隊列，大大地方便了客戶。

14、系統(tǒng)支持在觸摸屏取號機界面上同時實現(xiàn)虛擬客戶評價功能。

15、系統(tǒng)支持排隊管理系統(tǒng)和客戶評價系統(tǒng)無縫對接，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進行遠程監(jiān)控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。

16、系統(tǒng)支持柜員可實現(xiàn)登錄或退出功能，并可查詢登錄號，以實現(xiàn)同一柜臺在各時間段，用不同的登錄號辦理對應(yīng)的業(yè)務(wù)。

17、系統(tǒng)支持兩個等候區(qū)可顯示不同信息，實現(xiàn)單獨顯示，單獨呼叫。

18、系統(tǒng)支持99臺發(fā)號機聯(lián)機發(fā)號，排隊不重號，能很大程度滿足各種特殊現(xiàn)場的使用需求。

19、系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目可自主添加，空閑時可播放音樂。

20、系統(tǒng)支持多語言版本，從呼叫聲音到號票打印到界面顯示和LED顯示，能夠完全符合在全英語環(huán)境中使用。

21、系統(tǒng)支持各種數(shù)據(jù)外部接口，第三方系統(tǒng)只要符合管理系統(tǒng)定義的數(shù)據(jù)對接接口協(xié)議，就能夠進行無縫數(shù)據(jù)對接。