一、方案簡介

       推進政府職能轉(zhuǎn)變，提升公共服務(wù)水平，已經(jīng)成為中國建立服務(wù)型政府的戰(zhàn)略目標(biāo)。智慧政務(wù)大廳綜合 解決方案基于“以公眾服務(wù)為中心”的理念，將移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、4G 無線等技術(shù)應(yīng)用到政府公 共服務(wù)之中，建設(shè)“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務(wù)體系，為公眾帶來全新的服務(wù)體驗，提高了公眾 對政府公共服務(wù)的滿意度。

A，方案價值

1．突破時間與空間的限制，讓政府的公共服務(wù)無時不在、無處不在；

2．減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；

3．將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序；

4．整體提高了辦事效率，降低了運營成本；

5．提升了公眾的服務(wù)體驗，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

二，應(yīng)用場景

A，立體化的服務(wù)渠道

公眾可以選擇以下任意服務(wù)渠道來辦理業(yè)務(wù)，各種渠道互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)實時同步。使公眾感受到政府的 公共服務(wù)無時不在、無處不在。

? 掌上辦事大廳（APP）

? 掌上辦事大廳（微信）

? 網(wǎng)上辦事大廳（網(wǎng)站）

? 自助服務(wù)終端

? 傳統(tǒng)窗口服務(wù)

B，自動化的服務(wù)流程

讓公眾享受到“預(yù)約、排隊、辦理、繳費、取證、評價”辦理流程的“一條龍”優(yōu)化服務(wù)。做到等 待時間短、辦事效率高、服務(wù)體驗好。

C，貼心化的服務(wù)方式

貼心化的服務(wù)方式，為公眾帶來全新的服務(wù)體驗。

? 公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進入實體大廳優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；

? 公眾進入服務(wù)大廳后可通過導(dǎo)引查詢系統(tǒng)，查看辦事流程、辦事指南；

? 在排隊等待過程中，公眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間；

? 可通過自助服務(wù)終端、手機 APP 繳納費用，多種支付方式（銀行卡、支付寶、微信支付）方便快捷。

D 便捷化的互動交流

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得政民互動更加便捷。

? 公眾可通過即時消息、語音等多種互動交流方式，對辦理事項進行咨詢；

? 系統(tǒng)提供待辦事項、辦理完結(jié)事項、重要事項提醒的主動告知和推送；

? 公眾可通過領(lǐng)導(dǎo)信箱、部門郵箱、意見征集、投訴建議等方式對政府工作進行建言獻策。

E 實時化的動態(tài)監(jiān)控

通過智能大廳管理系統(tǒng)對大廳的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，方便管理人員進行現(xiàn)場情況的處置。

三  相關(guān)產(chǎn)品

A 總體框架

B 掌上辦事大廳

C   終端形式 可提供以下兩種終端形式：

?  手機 APP，支持 Android、IOS 兩種操作系統(tǒng)

?  微信平臺

D 智慧大廳綜合服務(wù)平臺

? 網(wǎng)上預(yù)約服務(wù) 預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)使得公眾能夠提前對辦理的事項做出預(yù)處理，避免因準(zhǔn)備不充分而浪費時間，從而有效的

提升了辦事大廳的服務(wù)效率。

? 業(yè)務(wù)辦理服務(wù) 平臺的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，需要與柜臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，為公眾提供自助填表、自助申報、進度查

詢等功能。掌上辦事大廳、自助服務(wù)系統(tǒng)與柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完全同步。

? 在線支付服務(wù) 系統(tǒng)集成了銀行卡支付、支付寶支付、微信支付等多種支付平臺，公眾辦理業(yè)務(wù)時可以選擇其中的任何

一種支付方式進行費用支付。

? 服務(wù)評價服務(wù) 通過服務(wù)評價系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動收集公眾的服務(wù)意見，這些數(shù)據(jù)能夠有效提升大廳的服務(wù)品質(zhì)，同時

這些數(shù)據(jù)也可作為大廳服務(wù)人員績效考核的依據(jù)。

? 統(tǒng)計分析服務(wù) 統(tǒng)計分析系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的有效分析，對于決策者優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)品質(zhì)提供依據(jù)。

? 在線互動服務(wù) 在線互動系統(tǒng)將公眾與服務(wù)機構(gòu)有效的連接起來，跨越時空、跨越地界、實時交互，公眾的訴求能夠得

到及時的響應(yīng)，讓公眾感覺到服務(wù)無處不在。

? 消息推送服務(wù) 平臺支持消息推送技術(shù)，業(yè)務(wù)辦理的狀態(tài)、結(jié)果可以通過消息中心推送至移動終端告知用戶，便于用戶

能夠及時準(zhǔn)確地了解其業(yè)務(wù)辦理的進程，并能及時查看其結(jié)果，并免去了短信資費。

四 技術(shù)方案

A 系統(tǒng)對接

智慧大廳綜合服務(wù)平臺需要與政府公共服務(wù)平臺做數(shù)據(jù)對接，數(shù)據(jù)對接的方式有多種方式： 1．?dāng)?shù)據(jù)庫對接 政府公共服務(wù)平臺開放數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)庫表、視圖或存儲過程，智慧大廳綜合服務(wù)平臺通過訪問數(shù)據(jù)

庫表、視圖、存儲過程獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

B 服務(wù)接口對接 政府公共服務(wù)平臺開放數(shù)據(jù)服務(wù)接口，智慧大廳綜合服務(wù)平臺通過訪問數(shù)據(jù)服務(wù)接口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。