用戶方應(yīng)給予的配合?
1.電源: 380V，50HZ ,電壓波動(dòng)量為-5% ~ +10% ;當(dāng)電壓有較大波動(dòng)，用戶須配備穩(wěn)壓器，否則會(huì)導(dǎo)致低壓電器處于非正常工作狀態(tài)，電器件壽命降低或損壞、加工產(chǎn)品報(bào)廢、電機(jī)報(bào)警導(dǎo)致停止工作、電腦硬盤損壞等問題。
2.氣源:輸出0.6Mpa以上，干燥清潔的壓縮空氣,供氣量0.3立方米/分鐘;如果空氣干燥程度不夠，用戶應(yīng)配備冷干機(jī)，否則會(huì)出現(xiàn)氣動(dòng)部件進(jìn)水致使活塞摩擦阻力變大,磨損密封圈導(dǎo)致漏氣等問題尤其冬天容易結(jié)冰,導(dǎo)致氣動(dòng)部件損壞加劇。
3.環(huán)境溫度: 0°C ~ +40°C; 低于0°C會(huì)導(dǎo)致油水分離器、氣罐等可能有水的部件結(jié)冰,潤滑油因溫度過低導(dǎo)致過于粘稠，影響潤滑效果,從而導(dǎo)致部件的損壞或失效。
4.環(huán)境濕度:相對(duì)濕度20 ~ 80%RH(非冷凝)。
5.遠(yuǎn)離強(qiáng)振源及電磁干擾;如果距離過近用戶須配備濾波器，否則會(huì)引起電腦屏幕閃動(dòng)、LED燈閃動(dòng)、驅(qū)動(dòng)器報(bào)警、編碼器異常，或干擾其他臨近設(shè)備等問題。
6.少灰塵、無有害及腐蝕性氣體的環(huán)境。
7地基按供方地基圖準(zhǔn)備。
8.用戶方應(yīng)挑選具有高中以上文化水平、懂電腦基本操作、可長期在此崗位上工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
售后服務(wù)體系
(一)鄭重的承諾、嚴(yán)格的制度
1.我公司以設(shè)備調(diào)試完畢為準(zhǔn),一年以內(nèi)實(shí)行三包 ，設(shè)備交付后3個(gè)月內(nèi)，由于用戶方原因未能結(jié)束調(diào)試及驗(yàn)收工作，則視為用戶方驗(yàn)收合格，設(shè)備自動(dòng)進(jìn)入質(zhì)保期，合同按驗(yàn)收后的相關(guān)條款繼續(xù)執(zhí)行。
2.維修服務(wù)人員到用戶進(jìn)行服務(wù)，必須對(duì)完成的維修任務(wù)、解決問題的方法做出詳細(xì)的記錄,并由用戶將意見反饋到公司，對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量實(shí)行嚴(yán)格的控制和考核。
(二)專職的服務(wù)隊(duì)伍保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可操作性
1.用戶派操作人員到我公司、或由我公司售后人員到需方廠區(qū)對(duì)操作人員的進(jìn)行操作、保養(yǎng)、維護(hù)等方面的免費(fèi)培訓(xùn)，直到能獨(dú)立操作機(jī)床。
2.專職的售后服務(wù)隊(duì)伍,服務(wù)熱線24小時(shí)開通,并在全國設(shè)有多家辦事處,可對(duì)用戶提出的服務(wù)要求做出及時(shí)響應(yīng)，出現(xiàn)故障在2小時(shí)內(nèi)予以答復(fù), 7小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶廠區(qū)。
3.售后總部服務(wù)電話:魏工18796982110
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